Widerrufsrecht
Unter welchen Bedingungen kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen Ihren Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zurückgesandte Produkte sollten sich in einem einwandfreien Zustand befinden und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Sie dürfen die Ware prüfen und anprobieren, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Beschädigte, verschmutzte, gewaschene oder über das übliche Anprobieren hinaus getragene Artikel können daher zu einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags führen.
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, erlischt das Widerrufsrecht, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Wie kann ich meinen Widerruf erklären?
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an support@lecomptoirnational.com oder über die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion erklären.
Sie können hierfür auch das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden. Die Verwendung des Formulars ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Für eine möglichst einfache Rücksendung empfehlen wir, die Rücksendung über Ihr Kundenkonto beziehungsweise unseren Rücksendeprozess anzumelden.
Wählen Sie dort die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.
Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage erhalten Sie per E-Mail die Rücksendeinformationen sowie für die erste Rücksendung Ihrer Bestellung ein vorausbezahltes DHL-Rücksendeetikett.
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und nach Möglichkeit in ihrer Originalverpackung, bringen Sie das DHL-Rücksendeetikett auf dem Paket an und geben Sie die Sendung bei einer entsprechenden DHL-Abgabestelle ab.
Die erste über das von Le Comptoir National bereitgestellte DHL-Rücksendeetikett abgewickelte Rücksendung einer Bestellung ist kostenlos.
Für weitere getrennte Rücksendungen derselben Bestellung können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Bitte wenden Sie sich hierfür vor der Rücksendung an unseren Kundenservice unter support@lecomptoirnational.com.
Die Nutzung unseres Rücksendeprozesses ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Welche Fristen gelten für die Rücksendung?
Nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von weiteren 14 Tagen zurücksenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.
Wir empfehlen, den Einlieferungsbeleg beziehungsweise die Sendungsverfolgung aufzubewahren, bis Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.
Welche Kosten werden erstattet?
Im Falle eines vollständigen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Bei einem Teilwiderruf einer Bestellung werden die ursprünglichen Versandkosten grundsätzlich nicht erstattet, sofern diese auch für die behaltenen Artikel angefallen wären.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Für die Rückerstattung entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.
Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung überprüfen?
Den Status Ihrer Rücksendung können Sie anhand der DHL-Sendungsverfolgung prüfen.
Bei Fragen zu Ihrer Rücksendung erreichen Sie unseren Kundenservice unter:
Le Comptoir National
Tavaux Strasse 12
77948 Friesenheim
Deutschland
E-Mail: support@lecomptoirnational.com
Telefon: +49 (0)176 31189698
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular verwenden und an uns zurücksenden:
An:
Le Comptoir National
Tavaux Strasse 12
77948 Friesenheim
Deutschland
E-Mail: support@lecomptoirnational.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am / erhalten am:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Datum:
Unterschrift des/der Verbraucher(s)
(nur bei Mitteilung auf Papier):
