Politique de remboursement
Sous quelles conditions puis-je retourner un produit ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession de la marchandise. Si une commande est livrée en plusieurs colis, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.
Les produits retournés doivent être dans un état irréprochable et, dans la mesure du possible, retournés dans leur emballage d’origine.
Vous pouvez examiner et essayer les articles comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les articles endommagés, salis, lavés ou portés au-delà d’un simple essayage peuvent donc donner lieu à une réduction correspondante du montant remboursé.
Pour les biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, le droit de rétractation est exclu lorsque le sceau de protection a été retiré après la livraison.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de manière claire de votre décision de vous rétracter du contrat.
Vous pouvez notamment nous adresser votre demande par e-mail à support@lecomptoirnational.com ou utiliser la fonction de rétractation mise à disposition sur notre site internet.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous. Son utilisation n’est toutefois pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que votre déclaration soit envoyée avant l’expiration du délai de 14 jours.
Comment retourner un produit ?
Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons d’enregistrer votre demande depuis votre compte client ou via notre procédure de retour en ligne.
Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner. L’indication du motif du retour est facultative.
Après traitement de votre demande, vous recevrez par e-mail les instructions de retour ainsi qu’une étiquette de retour DHL prépayée pour le premier retour de votre commande.
Emballez soigneusement les articles, si possible dans leur emballage d’origine, apposez l’étiquette DHL sur votre colis et déposez-le dans le point de dépôt du réseau DHL ou de son partenaire local indiqué dans les instructions de retour.
Le premier retour d’une commande effectué au moyen de l’étiquette DHL fournie par Le Comptoir National est gratuit.
Pour tout retour séparé supplémentaire concernant la même commande, les frais directs de retour peuvent être à la charge du client. Veuillez contacter notre service client à support@lecomptoirnational.com avant de procéder à un retour supplémentaire.
L’utilisation de notre procédure de retour n’est pas une condition nécessaire à l’exercice valable de votre droit légal de rétractation.
Quel est le délai pour retourner les articles ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les articles sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours supplémentaires.
Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration de ces 14 jours.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au traitement complet de votre remboursement.
Quels frais sont remboursés ?
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.
En cas de rétractation portant uniquement sur une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés lorsqu’ils auraient également été dus pour les articles conservés.
Comment le remboursement est-il effectué ?
Nous procéderons au remboursement sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des marchandises retournées ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Sauf accord exprès contraire, le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé au titre de ce remboursement.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail lorsque votre retour aura été traité.
Comment suivre mon retour ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni par DHL.
Pour toute question concernant votre retour, vous pouvez contacter notre service client :
Le Comptoir National
Tavaux Strasse 12
77948 Friesenheim
Allemagne
E-mail : support@lecomptoirnational.com
Téléphone : +49 (0)176 31189698
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser le formulaire suivant et nous le transmettre :
À :
Le Comptoir National
Tavaux Strasse 12
77948 Friesenheim
Allemagne
E-mail : support@lecomptoirnational.com
Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s)
(uniquement en cas de notification sur papier) :
