Politique de retour et de remboursement
RETOURS & REMBOURSEMENTS
RETOURS
Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour être éligible à un retour :
- Votre article doit être non utilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Il doit également être retourné dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat ou un reçu est obligatoire pour compléter le retour.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
IMPORTANT : Pour toute question relative aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter à : retour@lecomptoirnational.com
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou au mode de paiement original, dans un délai de quelques jours.
ARTICLES EN PROMOTION (si applicable)
Seuls les articles vendus au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.
REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : retour@lecomptoirnational.com
MODIFICATION DE LA COMMANDE
En raison du traitement rapide des commandes, une fois votre commande passée et expédiée, nous ne pouvons ni l'annuler ni la modifier. Notre équipe de préparation commence à traiter votre commande dès qu'elle est passée.
Pour toute question, veuillez nous contacter à retour@lecomptoirnational.com
ÉCHANGES (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à retour@lecomptoirnational.com et ne vous indiquerons la marche à suivre.
EXPÉDITION
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à retour@lecomptoirnational.com. Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour votre premier retour, les frais de retour sont pris en charge par Le Comptoir National. Pour tout retour ultérieur du même produit, les frais d'expédition seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.
Recommandations :
- Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition.
- Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans suivi.
Notre objectif est de rendre les échanges et remboursements aussi simples que possible pour vous. Pour cela, veuillez contacter Bruno à l'adresse retour@lecomptoirnational.com pour nous expliquer la situation, et nous trouverons ensemble la meilleure et la plus rapide solution pour résoudre votre problème.